Welche E-Mails gehen automatisch raus?
Stippa verschickt diese Nachrichten selbst. Jede hat einen eigenen Schalter unter Verwaltung > E-Mail & Nachrichten > Kundennachrichten.
| Nachricht | Wann | Standard |
|---|---|---|
| Eingegangen, noch nicht bestätigt | Direkt nach einer Online-Buchung, die Sie noch bestätigen müssen | An |
| Bestätigung | Sobald der Termin feststeht | An |
| Erinnerung | Etwa einen Tag vor dem Termin | An |
| Verschoben | Wenn sich Datum oder Uhrzeit des Termins ändern | An |
| Stornierung | Wenn der Termin storniert wird | Aus |
| No-Show-Nachfassen | Nachdem jemand nicht erschienen ist | Aus |
Eingegangen, noch nicht bestätigt und Bestätigung teilen sich einen Schalter: Schalten Sie die eine aus, geht die andere mit.
Drei Nachrichten gehen nur in einer bestimmten Situation raus. E-Mail-Adresse bestätigen verschickt Stippa nur, wenn Sie die E-Mail-Bestätigung für Online-Buchungen eingeschaltet haben. Ein Terminvorschlag und ein Zahlungsbeleg gehen nur raus, wenn Sie sie selbst verschicken.
Wann geht die Erinnerung raus?
Die E-Mail-Erinnerung geht etwa 24 Stunden vor dem Termin raus. Diesen Zeitpunkt können Sie nicht ändern.
Möchten Sie einen anderen Zeitpunkt, nutzen Sie die WhatsApp-Erinnerung. Die stellen Sie auf 1 bis 48 Stunden vorher ein, auf dem Tab WhatsApp unter Verwaltung > E-Mail & Nachrichten. Dafür brauchen Sie das Modul WhatsApp, ab dem Groei-Plan.
Wie passe ich die E-Mails an?
Gehen Sie zu Verwaltung > E-Mail & Nachrichten > Kundennachrichten und wählen Sie eine Nachricht. Hier können Sie:
- Die Nachricht ein- oder ausschalten
- Den Betreff, den Einleitungstext und den Schluss in Ihren eigenen Worten schreiben
- Mit Beispiel ansehen prüfen, wie die Mail aussieht
- Mit Testmail senden die Nachricht an Ihre eigene E-Mail-Adresse schicken
Lassen Sie ein Feld leer, verwendet Stippa den Standardtext. Eigene Texte schreiben können Sie ab dem Groei-Plan.
Kann ich mein eigenes Erscheinungsbild verwenden?
Die Farbe des E-Mail-Kopfbereichs stellen Sie auf dem Tab E-Mail unter Verwaltung > E-Mail & Nachrichten ein, ab dem Starter-Plan. Dort finden Sie auch den Absendernamen und die Antwortadresse. Ein eigenes Logo in der E-Mail ist noch nicht möglich.
Bekommt der Kunde bei jeder Statusänderung eine E-Mail?
Nein. Nur die Nachrichten oben gehen an den Kunden. Setzen Sie einen Termin auf Nicht erschienen, bekommt der Kunde nur dann etwas, wenn Sie das No-Show-Nachfassen eingeschaltet haben.