Wann kann ich eine Erstattung vornehmen?
Wenn ein Kunde für einen Termin bezahlt hat, etwa weil er storniert oder weil Sie ihm entgegenkommen möchten. Eine Erstattung nehmen Sie immer selbst vor. Stippa erstattet nie automatisch, auch nicht, wenn ein Kunde rechtzeitig storniert.
Eine Online-Zahlung erstatten
- Öffnen Sie den Termin, für den bezahlt wurde.
- Wählen Sie Weitere Optionen, oder auf der Terminseite die Schaltfläche oben rechts.
- Wählen Sie Rückerstattung ausstellen. Diese Option sehen Sie nur, wenn es eine Zahlung gibt, die noch erstattet werden kann.
Es folgt keine zusätzliche Bestätigung: Der volle Betrag geht sofort über Stripe oder Mollie zurück, den Anbieter, mit dem der Kunde bezahlt hat. Sobald dieser die Erstattung verarbeitet hat, steht die Zahlung im Termin auf Erstattet.
Eine Zahlung an der Kasse erstatten
Wurde an der Kasse abgerechnet, erstatten Sie über den Beleg. Wählen Sie Über den Bon erstatten unter Weitere Optionen. Sie gelangen dann zum Tab Beleg des Termins. So stimmt Ihre Kasse weiterhin.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Das hängt von der Zahlungsart und der Bank des Kunden ab. Bei einer Kartenzahlung kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Stripe und Mollie geben dazu selbst mehr Informationen.
Kann ich teilweise erstatten?
Nicht aus Stippa heraus: Rückerstattung ausstellen erstattet immer den vollen Betrag. Möchten Sie einen Teil erstatten, tun Sie das im Dashboard von Stripe oder Mollie.
Wer kann Erstattungen durchführen?
Nur Inhaber und Administratoren. Mitarbeiter können kein Geld erstatten.