Kunden sehen den Zahlungsschritt nicht
Erscheint der Zahlungsschritt gar nicht, prüfen Sie Folgendes:
Ist für die Dienstleistung eine Zahlung erforderlich?
Gehen Sie zu Dienstleistungen, klicken Sie auf die betreffende Dienstleistung und prüfen Sie, ob Zahlung bei Buchung erforderlich eingeschaltet ist. Steht das aus, überspringt das Widget den Zahlungsschritt.
Ist Ihr Zahlungsanbieter verbunden?
Gehen Sie zu Einstellungen > Zahlungen. Ist Ihr aktiver Anbieter (Stripe oder Mollie) nicht verbunden oder das Konto nicht freigeschaltet, lassen sich keine Zahlungen abwickeln.
Siehe auch: Zahlungen einrichten.
Kunden bekommen beim Bezahlen einen Fehler
Steht Ihr Anbieter im Testmodus?
Stripe und Mollie haben beide einen Testmodus. Im Testmodus können Kunden nicht mit echten Zahlungsdaten bezahlen.
- Stripe: wechseln Sie in Ihrem Stripe-Dashboard in den Livemodus. Für Testzahlungen nutzen Sie Testkartennummern.
- Mollie: wechseln Sie in Ihrem Mollie-Dashboard in den Livemodus.
Ist Ihr Konto vollständig geprüft?
Beide Anbieter verlangen eine Identitätsprüfung, bevor Sie Zahlungen erhalten können. Gehen Sie ins Dashboard Ihres aktiven Anbieters und prüfen Sie, ob dort noch Schritte offen sind.
- Stripe-Dashboard: connect.stripe.com/express_login
- Mollie-Dashboard: my.mollie.com/dashboard
Hat Ihr Anbieter Ihr Konto eingeschränkt?
In seltenen Fällen schränkt ein Anbieter ein Konto vorübergehend ein. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Nachrichten von Stripe oder Mollie und folgen Sie den Anweisungen, um das Konto wiederherzustellen.
Der Kunde hat bezahlt, der Termin ist aber nicht bestätigt
Das kann passieren, wenn die Verbindung während der Zahlung abbrach. Prüfen Sie im Dashboard Ihres aktiven Anbieters, ob die Zahlung erfasst ist. Wenn ja, melden Sie sich bei uns, damit wir den Termin von Hand bestätigen.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Nutzen Sie die Feedback-Schaltfläche in der Seitenleiste oder schreiben Sie an support@stippa.nl.