Повідомлення, яке каже, що щось не можна, і не каже, що ж тоді робити, - це глухий кут. Вісім із них тепер двері.
Що змінилося
Кожне таке повідомлення відтепер називає три речі: що стоїть на заваді, хто або що це, і кнопку, яка це розв’язує. Кілька прикладів:
| На що ви натрапляєте | Що отримуєте поруч |
|---|---|
| Час зайнятий | Запис, який там стоїть, готовий до відкриття |
| Час запропоновано клієнту | Можливість відкликати цю пропозицію |
| Співробітника немає в розкладі | Кнопку, яка відкриває цей день |
| Чек треба ще завершити | Кнопку, щоб його завершити |
Чого воно не робить
Повідомлення не виконує дію за вас після того, як ви прибрали перешкоду, окрім двох місць, де це очевидно. Скасувати чужий запис або відкликати пропозицію, надіслану клієнту, - це рішення, а те, що одного разу вирішили, не повинно тихцем повторюватися лише через те, що закрилося вікно.
Коли ви самі не можете зробити того, чого вимагає розв’язання, наприклад тому, що у вас роль співробітника, а зміна розкладу до неї не належить, ви побачите пояснення, але без кнопки. Кнопка, яка повертає помилку, гірша за її відсутність.