Mijn proefperiode is verlopen
Als je proefperiode is afgelopen zonder dat je een abonnement hebt gekozen, wordt je account beperkt. Klanten kunnen niet meer boeken.
Ga naar Instellingen > Abonnement om een plan te kiezen en je account te heractiveren. Na betaling is je account direct weer volledig actief.
Een betaling is mislukt
Als een automatische betaling mislukt, ontvangt je een e-mail van Stripe. Je account wordt niet direct uitgeschakeld. Stripe probeert de betaling automatisch een paar keer opnieuw.
Wat je kunt doen:
- Log in op je Stripe Customer Portal via Instellingen > Abonnement > Betalingsmethode bijwerken
- Voeg een nieuwe betaalkaart toe
- Stripe probeert de betaling opnieuw
Als de betaling na meerdere pogingen blijft mislukken, wordt je abonnement tijdelijk opgeschort.
Ik wil downgraden naar een lager plan
Je kunt downgraden via Instellingen > Abonnement. Let op: als je meer medewerkers of diensten hebt dan het lagere plan toestaat, kun je na de downgrade geen nieuwe aanmaken. Bestaande medewerkers en diensten blijven actief.
Ik wil mijn abonnement opzeggen
Je kunt opzeggen via Instellingen > Abonnement > Opzeggen. Je abonnement blijft actief tot het einde van de betaalperiode. Na die datum wordt je account beperkt.
Je gegevens blijven 90 dagen bewaard na opzegging.
Ik heb dubbel betaald
Neem contact op via de feedbackknop met je factuurgegevens. We lossen dit zo snel mogelijk op.