Клієнти не бачать кроку оплати
Якщо крок оплати взагалі не з’являється, перевірте таке:
Чи увімкнено модуль «Онлайн-оплата»?
Перейдіть до Адміністрування > Модулі і перевірте, чи увімкнено Онлайн-оплата. Якщо модуль вимкнено, віджет завжди пропускає крок оплати, а перемикача в послузі ви навіть не побачите.
Чи вимагає послуга оплати?
Перейдіть до Послуги, натисніть послугу й перевірте, чи увімкнено Вимагати оплату при бронюванні. Якщо вимкнено, віджет пропускає крок оплати для цієї послуги.
Якщо перемикач не вмикається, платіжний провайдер ще не готовий. Спершу підключіть його, див. нижче.
Чи підключено платіжного провайдера?
Перейдіть до Адміністрування > Платежі та бухгалтерія, вкладка Платежі. Якщо провайдера (Stripe чи Mollie) не підключено або реєстрацію не завершено, клієнти не можуть платити.
Див. також: Налаштування платежів.
Клієнтам бракує способу оплати
На вкладці Платежі натисніть свого провайдера. У вікні, що відкриється, у розділі Способи оплати оберіть, які способи бачать клієнти, як-от iDEAL, Bancontact чи Klarna. Якщо клієнту бракує одного з них, перевірте, чи його увімкнено.
Клієнти отримують помилку під час оплати
Чи провайдер у тестовому режимі?
І Stripe, і Mollie мають тестовий режим. У тестовому режимі клієнти не можуть платити справжніми платіжними даними.
- Stripe: перейдіть у робочий режим у панелі Stripe. Для тестових платежів використовуйте тестові номери карток.
- Mollie: перейдіть у робочий режим у панелі Mollie.
Чи повністю перевірено обліковий запис?
Обидва провайдери вимагають перевірки особи, перш ніж ви зможете отримувати платежі. Відкрийте панель активного провайдера й перевірте, чи не залишилося незавершених кроків перевірки.
- Панель Stripe: connect.stripe.com/express_login
- Панель Mollie: my.mollie.com/dashboard
Чи провайдер обмежив обліковий запис?
У поодиноких випадках провайдер може тимчасово обмежити обліковий запис. Перевірте пошту на листи від Stripe чи Mollie й виконайте інструкції, щоб відновити обліковий запис.
Клієнт заплатив, але запис не підтверджено
Таке буває, якщо під час оплати обірвалося з’єднання. Запис тоді ще має статус Очікує оплати.
- Перевірте в панелі провайдера, чи платіж надійшов.
- Перейдіть до Записи > Очікує оплати і відкрийте запис.
- Натисніть Позначити як оплачено і введіть отриману суму. Після цього запис підтверджено.
Запис, який чекає на оплату 30 хвилин, Stippa скасовує сам, щоб час знову звільнився. Якщо запису вже немає в Очікує оплати, а оплата пройшла, створіть запис заново або зв’яжіться з клієнтом.
Потрібна ще допомога?
Натисніть Надіслати відгук у боковому меню або прочитайте статтю Повідомити про проблему або зв’язатися з підтримкою.