Клієнт не бачить кроку оплати
Коли крок оплати взагалі не з’являється, перевірте:
Чи потрібна оплата для послуги?
Перейдіть до Послуги, натисніть потрібну послугу й перевірте, чи ввімкнено Вимагати оплату при бронюванні. Коли вимкнено, віджет пропускає крок оплати.
Чи під’єднано платіжного провайдера?
Перейдіть до Налаштування > Платежі. Якщо ваш активний провайдер, Stripe чи Mollie, не під’єднаний або акаунт не активовано, платежі не пройдуть.
Дивіться також: Увімкнення платежів.
Клієнт отримує помилку під час оплати
Чи провайдер у тестовому режимі?
І Stripe, і Mollie мають тестовий режим. У тестовому режимі клієнт не заплатить справжніми даними.
- Stripe: перемкніться на робочий режим у панелі Stripe. Для тестових платежів беріть тестові номери карток.
- Mollie: перемкніться на робочий режим у панелі Mollie.
Чи акаунт повністю перевірено?
Обидва провайдери вимагають перевірки особи, перш ніж приймати платежі. Зайдіть у панель свого провайдера й перевірте, чи не лишилося там відкритих кроків перевірки.
- Панель Stripe: connect.stripe.com/express_login
- Панель Mollie: my.mollie.com/dashboard
Чи провайдер не обмежив акаунт?
Рідко, але буває, що провайдер тимчасово обмежує акаунт. Перевірте пошту на листи від Stripe чи Mollie й виконайте їхні вказівки, щоб відновити акаунт.
Клієнт заплатив, а запис не підтверджено
Так буває, коли зв’язок обірвався під час оплати. Перевірте в панелі свого провайдера, чи платіж записано. Якщо так, напишіть нам, і ми підтвердимо запис вручну.
Потрібна ще допомога?
Скористайтеся кнопкою відгуку в бічному меню або напишіть на support@stippa.nl.