Що таке повідомлення WhatsApp?
Stippa може автоматично надсилати клієнтам повідомлення WhatsApp про їхній запис: підтвердження, нагадування незадовго до візиту, скасування і повідомлення, коли скасований запис знову відновлено. Вони надходять разом із листами, а не замість них.
Це доступно в плані Groei і вище. У Groei можна надіслати до 200 повідомлень на місяць, у Pro до 800.
Де це налаштувати?
Спершу увімкніть модуль WhatsApp в Адміністрування > Модулі. Потім перейдіть до Адміністрування > Електронна пошта та повідомлення і відкрийте вкладку WhatsApp.
- Увімкніть Увімкнути WhatsApp.
- У розділі Повідомлення виберіть, які повідомлення надсилаються автоматично: Надіслати підтвердження, Надіслати нагадування, Надіслати скасування та Надіслати відновлення.
- У полі Час нагадування виберіть, за скільки часу до візиту надходить нагадування: 1, 2, 4, 12, 24 або 48 годин. За замовчуванням 24 години.
- Натисніть Зберегти.
Ці налаштування діють для всієї компанії, для кожної послуги.
Які клієнти отримують повідомлення?
Лише клієнти, які дали на це згоду і мають номер телефону.
- Коли клієнт записується онлайн, після запису він бачить перемикач Надсилайте мені WhatsApp-повідомлення про мої записи. За замовчуванням його увімкнено, і клієнт може його вимкнути.
- На картці клієнта це видно й змінюється в полі WhatsApp повідомлення. Так його вмикають і для клієнта, який записується на рецепції або телефоном.
Якщо у віджеті запису вимкнено Телефон обов’язковий, клієнт без номера телефону повідомлень WhatsApp не отримує.
З якого номера надходять повідомлення?
За замовчуванням з номера WhatsApp компанії Stippa, з назвою вашої компанії в повідомленні. Для цього нічого робити не потрібно.
Якщо хочете, щоб клієнти отримували повідомлення з номера вашої компанії, підключіть внизу сторінки в розділі Підключити власний номер WhatsApp свій обліковий запис WhatsApp Business через Підключити через Meta. Це необов’язково. Спершу Meta затверджує шаблони повідомлень. Доки всі шаблони не затверджено, через власний номер нічого не надсилається. У розділі Шаблони повідомлень видно, на якому це етапі.
Місячний ліміт повідомлень
У розділі Використання цього місяця видно, скільки повідомлень надіслано в цьому календарному місяці і який ваш ліміт. Якщо ліміт вичерпано, до кінця місяця нагадування в WhatsApp більше не надсилаються. Листи надходять як завжди.
Чи може клієнт відповісти?
Так, але відповідь до вас не надходить. Stippa автоматично відповідає коротким меню: клієнт може записатися знову, переглянути або скасувати свій запис, дізнатися про наступний запис або отримати години роботи й контакти. Якщо в клієнта справжнє запитання, відповідь направляє його до вашого салону.
Якщо клієнт надсилає STOP, він більше не отримує повідомлень WhatsApp.