Коли можна повернути кошти?
Коли клієнт заплатив за запис, наприклад тому, що він скасовує, або тому, що ви хочете піти йому назустріч. Повернення ви завжди робите самі. Stippa ніколи не повертає кошти автоматично, навіть якщо клієнт скасовує вчасно.
Повернення онлайн-платежу
- Відкрийте запис, за який заплачено.
- Оберіть Більше опцій або, на сторінці запису, кнопку вгорі праворуч.
- Оберіть Оформити повернення. Цей пункт видно лише тоді, коли є платіж, який ще можна повернути.
Додаткового підтвердження немає: уся сума одразу повертається через Stripe чи Mollie, тобто провайдера, через якого платив клієнт. Щойно провайдер обробить повернення, платіж у записі отримає статус Повернуто.
Повернення платежу на касі
Якщо розрахунок був на касі, кошти повертаються через чек. Оберіть Повернення через чек у Більше опцій. Ви потрапите на вкладку Чек запису. Так каса й далі сходиться.
Скільки триває повернення?
Це залежить від способу оплати й банку клієнта. При оплаті карткою може минути кілька робочих днів, перш ніж сума з’явиться. Stripe і Mollie самі дають про це більше інформації.
Чи можна повернути частину суми?
Не зі Stippa: Оформити повернення завжди повертає всю суму. Якщо хочете повернути частину, зробіть це в панелі Stripe чи Mollie.
Хто може оформлювати повернення?
Лише власники й адміністратори. Співробітники не можуть повертати гроші.