Czym są wiadomości WhatsApp?
Stippa może automatycznie wysyłać Twoim klientom wiadomość WhatsApp o ich wizycie: potwierdzenie, przypomnienie krótko przed wizytą, informację o anulowaniu i wiadomość, gdy anulowana wizyta zostanie przywrócona. Przychodzą obok e-maili, a nie zamiast nich.
Funkcja jest dostępna w planie Groei i wyższych. W planie Groei wyślesz do 200 wiadomości miesięcznie, w planie Pro do 800.
Gdzie to ustawić?
Najpierw włącz moduł WhatsApp w Administracja > Moduły. Potem przejdź do Administracja > E-mail i wiadomości i otwórz kartę WhatsApp.
- Włącz Włącz WhatsApp.
- W Wiadomości wybierz, które wiadomości wychodzą automatycznie: Wyślij potwierdzenie, Wyślij przypomnienie, Wyślij anulowanie i Wyślij przywrócenie.
- W Czas przypomnienia wybierz, ile wcześniej przychodzi przypomnienie: 1, 2, 4, 12, 24 albo 48 godzin. Domyślnie jest to 24 godziny.
- Kliknij Zapisz.
Te ustawienia dotyczą całej Twojej firmy i każdej usługi.
Którzy klienci dostają wiadomość?
Tylko klienci, którzy wyrazili na to zgodę i mają numer telefonu.
- Gdy klient rezerwuje online, po rezerwacji widzi przełącznik Wyślij mi wiadomości WhatsApp o moich wizytach. Jest domyślnie włączony i klient może go wyłączyć.
- Na karcie klienta widzisz i zmieniasz to w Wiadomości WhatsApp. Tak włączysz to też dla klienta, który rezerwuje przy ladzie albo telefonicznie.
Jeśli w Twoim widgecie rezerwacji wyłączono Telefon wymagany, klient bez numeru telefonu nie dostaje wiadomości WhatsApp.
Z jakiego numeru przychodzą wiadomości?
Domyślnie z numeru WhatsApp Stippa, z nazwą Twojej firmy w wiadomości. Nie musisz nic w tym celu robić.
Jeśli chcesz, żeby klienci dostawali wiadomości z Twojego własnego numeru firmowego, na dole strony w Połącz własny numer WhatsApp podłączasz swoje konto WhatsApp Business przyciskiem Połącz przez Meta. To opcjonalne. Meta najpierw zatwierdza wtedy szablony wiadomości. Dopóki wszystkie szablony nie zostaną zatwierdzone, z Twojego numeru nie wychodzą żadne wiadomości. W Szablony wiadomości widzisz, na jakim etapie to jest.
Miesięczny limit wiadomości
W Użycie w tym miesiącu widzisz, ile wiadomości wysłano w tym miesiącu kalendarzowym i jaki jest Twój limit. Gdy dojdziesz do limitu, w tym miesiącu nie wychodzą już przypomnienia przez WhatsApp. E-maile wychodzą normalnie.
Czy klient może odpowiedzieć?
Tak, ale odpowiedź do Ciebie nie trafia. Stippa odpowiada automatycznie krótkim menu: klient może zarezerwować nową wizytę, zobaczyć albo anulować swoją wizytę, sprawdzić następną wizytę albo dostać Twoje godziny otwarcia i dane kontaktowe. Gdy klient ma prawdziwe pytanie, odpowiedź kieruje go do Twojej firmy.
Gdy klient wyśle STOP, przestaje dostawać wiadomości WhatsApp.