¿Qué son los mensajes de WhatsApp?
Stippa puede enviar automáticamente a tus clientes un mensaje de WhatsApp sobre su cita: una confirmación, un recordatorio poco antes, una cancelación y un mensaje cuando una cita cancelada se ha restablecido. Llegan además de los correos, no en lugar de ellos.
Está incluido desde Groei. En Groei envías hasta 200 mensajes al mes, en Pro hasta 800.
¿Dónde lo configuro?
Activa primero el módulo WhatsApp en Administración > Módulos. Después ve a Administración > Correo y mensajes y abre la pestaña WhatsApp.
- Activa Activar WhatsApp.
- En Mensajes, elige qué mensajes salen automáticamente: Enviar confirmación, Enviar recordatorio, Enviar cancelación y Enviar restauración.
- En Momento del recordatorio, elige con cuánta antelación llega el recordatorio: 1, 2, 4, 12, 24 o 48 horas. Por defecto son 24 horas.
- Haz clic en Guardar.
Estos ajustes valen para todo tu negocio, para cada servicio.
¿Qué clientes reciben un mensaje?
Solo los clientes que han dado su permiso y tienen teléfono.
- Si un cliente reserva online, después de reservar ve el interruptor Envíame mensajes de WhatsApp sobre mis citas. Está activado por defecto, y el cliente puede desactivarlo.
- En la ficha del cliente lo ves y lo cambias en Mensajes de WhatsApp. Así lo activas también para un cliente que reserva en el mostrador o por teléfono.
Si Teléfono obligatorio está desactivado en tu widget de reservas, un cliente sin teléfono no recibe ningún mensaje de WhatsApp.
¿Desde qué número llegan los mensajes?
Por defecto, desde el número de WhatsApp de Stippa, con el nombre de tu negocio en el mensaje. No tienes que hacer nada para ello.
Si quieres que los clientes reciban los mensajes desde el número de tu propio negocio, conecta al final de la página, en Conectar un número de WhatsApp, tu propia cuenta de WhatsApp Business con Conectar a través de Meta. Es opcional. Meta aprueba entonces primero las plantillas de mensajes. Hasta que todas las plantillas estén aprobadas, no sale ningún mensaje desde tu propio número. En Plantillas de mensajes ves cómo va.
Límite mensual de mensajes
En Uso este mes ves cuántos mensajes has enviado este mes natural y cuál es tu límite. Si llegas a tu límite, ese mes ya no salen más recordatorios por WhatsApp. Los correos siguen saliendo con normalidad.
¿Puede responder un cliente?
Sí, pero la respuesta no te llega a ti. Stippa responde automáticamente con un menú corto: el cliente puede hacer una nueva cita, ver o cancelar su cita, consultar su próxima cita, o recibir tu horario de apertura y tus datos de contacto. Si el cliente tiene una pregunta de verdad, la respuesta le remite a tu negocio.
Si un cliente envía STOP, ya no recibe mensajes de WhatsApp.