El cliente ha terminado y está en el mostrador. Con el pago con tarjeta activado, mandas el importe del ticket directamente a tu terminal de pago: el cliente acerca la tarjeta al aparato y, en cuanto sale bien, el ticket queda pagado en Stippa. No tienes que copiar nada ni marcar nada.
¿Qué necesito?
Tres cosas, en este orden:
- Una suscripción desde Groei.
- El módulo Pago con tarjeta en el mostrador activado, en Administración > Módulos.
- Un terminal de pago de tu proveedor de pagos: de Mollie o de Stripe. Es la misma empresa con la que recibes los pagos online.
El terminal en sí lo compras o lo alquilas a ese proveedor. Stippa no vende aparatos y no cobra nada extra por un pago con tarjeta: pagas las comisiones por transacción de tu proveedor, igual que con un pago online.
Añadir un terminal de pago
Encuentras la lista en Administración > Terminales de pago. Cómo añades uno depende de tu proveedor.
Con Mollie
El terminal ya está vinculado a tu cuenta en el propio Mollie. Stippa lee esa lista, así que solo tienes que indicar qué aparato quieres usar.
Haz clic en Añadir terminal
Elige Mollie como proveedor de pagos. Ves entonces los aparatos de tu cuenta de Mollie.
Añade el aparato
Haz clic en Añadir junto al terminal que tienes en el mostrador.
¿Aparece un aviso de que Stippa no puede leer tus terminales? Entonces la conexión con Mollie se hizo antes de que existiera esta función. Vuelve a conectar Mollie en Administración > Pagos y da acceso a los terminales. Tus pagos y tus transferencias existentes no cambian por ello.
Con Stripe
Con Stripe vinculas el aparato desde Stippa, con el código que aparece en la pantallita del terminal.
Haz clic en Añadir terminal y elige Stripe
Escribe un nombre que reconozcas en el mostrador, por ejemplo «Mostrador entrada» o «Mostrador fondo».
Escribe el código de registro
Ese código aparece en la pantalla del terminal. Si no sabes cómo pedirlo, mira el manual del aparato.
Escribe tu dirección una sola vez
Solo con el primer terminal. Stripe vincula un aparato a una ubicación, y esa es la dirección de tu negocio.
El nombre importa más de lo que parece
Si tienes más de un aparato, tu personal elegirá luego el terminal correcto de una lista para cada ticket. «Mostrador entrada» y «Mostrador fondo» funcionan; «Terminal 1» y «Terminal 2» acaban con un cliente esperando delante del aparato equivocado. Siempre puedes cambiar el nombre.
Pedir propina
Por terminal activas o desactivas Pedir propina. Con Stripe, el aparato pide entonces él mismo una propina al cobrar, a partir de la siguiente transacción. Con Mollie activas las propinas en tu panel de Mollie. El interruptor en Stippa solo registra que lo has hecho, para que el ticket pueda esperar una propina. Las propinas por persona las ves en Administración > Informes de caja.
Si un aparato va a reparación o a otro local, ponlo en Fuera de servicio. Desaparece entonces de esa lista, mientras que los pagos anteriores hechos con él se conservan.
Cobrar un ticket
Abre la cita y ve al ticket. En un ticket suelto en la caja funciona igual, y en la app de Stippa eliges al cobrar Enviar al datáfono.
Elige Tarjeta como forma de pago
Si tienes más de un terminal, elige el aparato correcto.
Haz clic en Enviar al terminal
El importe aparece en el aparato. En tu pantalla se indica que se está esperando al terminal.
Deja que el cliente termine
En cuanto el pago sale bien, la pantalla cambia sola a Pago con tarjeta realizado y el ticket queda pagado. No tienes que recargar ni esperar una confirmación del cliente.
Si el cliente paga en otro aparato que no está conectado a Stippa, elige en Terminal de pago la opción Registrar manualmente. El pago llega entonces al ticket sin que se envíe nada a ningún aparato.
Lo que manda es el importe del aparato, no la pantalla del personal. Mientras el cliente sigue con ello, todavía no hay nada pagado. Stippa no procesa el pago en el ticket hasta que el terminal lo ha completado.
Si el pago con tarjeta no sale
Es parte del día a día, y no se rompe nada. El ticket sigue abierto y puedes volver a intentarlo sin más o elegir otra forma de pago. Lo que ves en tu pantalla:
| Aviso | Qué haces |
|---|---|
| La tarjeta ha sido rechazada | Pide otra tarjeta, o cobra en efectivo |
| El cliente ha cancelado el pago | Haz clic en Reintentar con tarjeta |
| El terminal sigue con otra transacción | Espera a que el aparato quede libre, o usa otro aparato |
| No se puede acceder al terminal | Comprueba la corriente y el wifi del aparato. Mientras tanto, cobra en efectivo |
| El pago ha caducado | No se ha pagado. Haz clic en Reintentar con tarjeta |
| No sabemos si el pago ha salido bien | Haz clic en Comprobar estado antes de volver a cobrar con tarjeta, para no cobrar dos veces |
Si el aparato se queda colgado en un importe que ya no corresponde, usa Restablecer terminal. Eso interrumpe la orden de pago abierta y deja libre el aparato, sin que cambie nada en el ticket.
Un terminal que no funciona nunca tiene por qué costarte una venta. El efectivo, la transferencia y la tarjeta regalo siguen disponibles siempre en el mismo ticket, también si el módulo Pago con tarjeta en el mostrador está desactivado o si no hay ningún aparato conectado.
Devolver dinero
Debajo del ticket aparece cada pago que se ha hecho en él. En un pago con tarjeta hay un botón Reembolsar: el importe vuelve a la tarjeta con la que se pagó. El cliente no tiene que pasar por el negocio y el terminal no tiene que estar encendido.
Un reembolso no se puede deshacer, y queda visible en el ticket. Cuánto tarda el cliente en verlo lo decide su banco: normalmente unos días.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el mismo terminal en dos locales? Un aparato pertenece a un negocio en Stippa. Si trabajas con varios locales dentro del mismo negocio, añade un aparato propio por local y ponle el nombre de ese local.
¿Cobra Stippa algo por un pago con tarjeta? No. Las comisiones por transacción son las de Mollie o Stripe, y están en tus acuerdos con ellos.
No veo Terminales de pago en el menú. Entonces el módulo Pago con tarjeta en el mostrador está desactivado, o tu suscripción es Starter. Encuentras el módulo en Administración > Módulos.
Un cliente ha pagado en efectivo cuando el terminal ya estaba preparado. Elige Restablecer terminal para quitar la orden del aparato, y después cobra el ticket en efectivo.