La clienta ha terminado y está en el mostrador. Con el pago con tarjeta activado, mandas el importe del ticket directo a tu terminal: la clienta acerca la tarjeta al aparato y, en cuanto sale bien, el ticket queda pagado en Stippa. No tienes que copiar nada ni marcar nada.
¿Qué necesito?
Tres cosas, en este orden:
- Una suscripción a partir de Groei.
- El módulo Pago con tarjeta en el mostrador activado, en Administración > Módulos.
- Un terminal de pago de tu proveedor: de Mollie o de Stripe. Es el mismo con el que recibes los pagos en línea.
El terminal lo compras o lo alquilas tú a ese proveedor. Stippa no vende aparatos y no cobra nada de más por un pago con tarjeta: pagas las comisiones de tu proveedor, igual que en un pago en línea.
Añadir un terminal de pago
La lista está en Administración > Terminales de pago. Cómo se añade uno depende de tu proveedor.
Con Mollie
Con Mollie, el terminal ya está vinculado a tu cuenta. Stippa lee esa lista, así que solo tienes que señalar qué aparato quieres usar.
Haz clic en Añadir terminal
Elige Mollie como proveedor de pagos. Ves entonces los aparatos de tu cuenta de Mollie.
Añade el aparato
Haz clic en añadir, detrás del terminal que tienes en el mostrador.
¿Sale un aviso de que Stippa no puede leer tus terminales? Entonces la conexión con Mollie se hizo antes de que existiera esta función. Vuelve a conectar Mollie en Administración > Pagos y dale acceso a los terminales. Tus pagos y tus transferencias no cambian por eso.
Con Stripe
Con Stripe, el aparato lo conectas desde Stippa, con el código que sale en la pantallita del terminal.
Haz clic en Añadir terminal y elige Stripe
Escribe un nombre que reconozcas en el mostrador, por ejemplo «Mostrador delantero» o «Mostrador del fondo».
Escribe el código de registro
Ese código está en la pantalla del terminal. Si no sabes cómo pedirlo, mira el manual del aparato.
Escribe tu dirección, una sola vez
Solo con el primer terminal. Stripe vincula un aparato a una ubicación, y esa es la dirección de tu negocio.
El nombre importa más de lo que parece
Si tienes más de un aparato, tu personal elegirá el terminal correcto de una lista en cada ticket. «Mostrador delantero» y «Mostrador del fondo» funcionan; «Terminal 1» y «Terminal 2» acaban con una clienta esperando junto al aparato equivocado. El nombre siempre lo puedes cambiar.
Si un aparato se va a reparar o a otro local, ponlo en Fuera de servicio. Desaparece de esa lista, mientras que los pagos anteriores se conservan.
Cobrar un ticket
Abre la cita y ve al ticket.
Elige tarjeta como método de pago
Si tienes más de un terminal, elige el aparato correcto.
Haz clic en Enviar al terminal
El importe sale en el aparato. En tu pantalla pone que se está esperando al terminal.
Deja que la clienta termine
En cuanto el pago sale bien, la pantalla salta sola a Pago con tarjeta realizado y el ticket queda pagado. No tienes que refrescar ni esperar a que la clienta te confirme nada.
Lo que manda es el importe del aparato, no la pantalla de quien cobra. Mientras la clienta siga en ello, todavía no se ha pagado nada. Stippa no lo apunta en el ticket hasta que el terminal ha terminado el pago.
Cuando el pago con tarjeta no sale
Esto pasa, y no se rompe nada. El ticket sigue abierto y puedes volver a intentarlo o elegir otro método de pago. Lo que ves en tu pantalla:
| Aviso | Qué haces |
|---|---|
| La tarjeta fue rechazada | Pide otra tarjeta, o cobra en efectivo |
| El cliente canceló el pago | Haz clic en Reintentar con tarjeta |
| El terminal sigue ocupado con otra transacción | Espera a que el aparato esté libre, o usa otro |
| No se puede contactar con el terminal | Comprueba la corriente y el wifi del aparato. Mientras tanto, cobra en efectivo |
| El pago ha caducado | No se ha cobrado nada. Haz clic en Reintentar con tarjeta |
| No sabemos si el pago se ha realizado | Haz clic en Comprobar estado antes de volver a cobrar, para no cobrar dos veces |
Si el aparato se queda colgado con un importe que ya no viene a cuento, usa Restablecer terminal. Eso corta la orden de pago pendiente y libera el aparato, sin cambiar nada del ticket.
Un terminal que no funciona nunca tiene por qué costarte una venta. El efectivo, la transferencia y la tarjeta regalo siguen estando siempre en el mismo ticket, también con el módulo de pago con tarjeta desactivado o sin ningún aparato conectado.
Devolver dinero
Debajo del ticket está cada pago que se le ha hecho. En un pago con tarjeta hay un botón Reembolsar: el importe vuelve a la tarjeta con la que se pagó. La clienta no tiene que venir y el terminal no tiene que estar encendido.
Un reembolso no se puede deshacer, y queda a la vista en el ticket. Cuánto tarda la clienta en verlo lo decide su banco: normalmente unos días.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el mismo terminal en dos locales? Un aparato pertenece a un negocio en Stippa. Si trabajas con varios locales dentro del mismo negocio, añade un aparato por local y ponle el nombre de ese local.
¿Stippa cobra algo por un pago con tarjeta? No. Las comisiones son las de Mollie o las de Stripe, y están en lo que hayas acordado con ellos.
No veo Terminales de pago en el menú. Entonces el módulo Pago con tarjeta en el mostrador está desactivado, o tu suscripción es Starter. Encuentras el módulo en Administración > Módulos.
Una clienta ha pagado en efectivo con el terminal ya preparado. Elige Restablecer terminal para quitarle la orden al aparato, y cobra el ticket en efectivo después.