Entra alguien que no tiene cita. Quiere un bote de champú, o hay calma y le cortas el pelo entre dos clientes. Para eso está la caja: abres un ticket, tocas lo que vendes y cobras. No aparece ninguna cita en tu calendario, porque no la ha habido.
¿Qué necesito?
- Una suscripción a partir de Pro.
- El módulo Pago con tarjeta en el mostrador activado y, dentro de él, el módulo Caja. Los dos se activan en Administración > Módulos.
Después, Caja aparece en el selector de aplicaciones de arriba a la izquierda, junto a Calendario y Administración. Solo los propietarios y los administradores la ven ahí.
Abrir un ticket
Haz clic en Ticket nuevo
El ticket recibe un número al momento. Ese número es de tu negocio y es correlativo: el ticket 41 pasa al 42, aunque anules uno.
Toca lo que vendes
A la izquierda están tus servicios y productos, agrupados como los tienes ordenados en Administración. Si buscas algo, usa el campo de búsqueda que hay encima de las fichas.
Cobra
A la derecha está el total. Haz clic en Cobrar, elige cómo paga el cliente y termina con Cerrar ticket.
Después, la pantalla muestra un momento qué ticket has cerrado y queda lista para el siguiente cliente.
El ticket existe desde el primer toque, no desde el cobro. Es así a propósito: si se apaga tu tableta o cierras la pestaña sin querer, no se pierde nada. Si vuelves a abrir la caja en el mismo aparato, tu ticket sigue ahí.
Vender un servicio sin cita
Aquí sí se puede, y en un ticket que pertenece a una cita no. La diferencia: en una cita, las líneas del ticket siguen lo que se ha reservado, así que ahí cambias la propia cita. En el mostrador no hay nada reservado con lo que estar en desacuerdo.
El precio de la ficha es tu precio normal. Si acuerdas otra cosa, ajustas el importe de la línea antes de cobrar. El ticket guarda lo que has cobrado de verdad.
Hacer un descuento
Abre Más acciones debajo del ticket y pon una línea de Descuento con el importe que se quita. Esa línea queda a la vista, así que en el ticket se ve después qué ha recibido el cliente y por qué el total sale más bajo.
Has tocado algo por error
Haz clic en el icono de deshacer junto a la línea (Corregir). Stippa pone entonces enfrente un contraasiento que anula la línea. En pantalla, el ticket pliega esas dos líneas, para que veas lo que el cliente paga de verdad. Si quieres verlas de todos modos, haz clic debajo de las líneas en el aviso de que hay correcciones ocultas.
Las dos líneas se guardan igualmente. Un ticket no puede cambiar en silencio después, así que una corrección se puede encontrar en lugar de desaparecer.
Volver a encontrar un ticket
En Tickets están los tickets de la caja, el más nuevo arriba, con su número, su importe y su estado. Haz clic y vuelves a ese ticket.
El ticket de una cita no está ahí. Ese lo encuentras en la propia cita, donde también están el cliente y la hora.
Anular un ticket
Alguien se lo piensa mejor y se va. Elige entonces Anular ticket. El ticket sigue existiendo con su número y pasa al estado Anulado.
Si ya hay dinero en el ticket, devuélvelo primero, o la caja no cuadrará. En ese caso es obligatorio indicar un motivo.
Parece engorroso, pero Hacienda en los Países Bajos (la Belastingdienst) exige que la numeración de una caja no tenga huecos. Un ticket tirado es un hueco, y un hueco no se puede explicar.
Los tickets que se quedan abiertos se cierran solos. Si te olvidas de uno, a la mañana siguiente a las 06:00 se anula automáticamente con el motivo de que se quedó abierto después del cierre. Así nunca empiezas un día con los tickets de ayer en la pantalla.
Practicar con el modo formación
Si quieres que un compañero nuevo practique, activa Modo formación en la barra lateral de la caja. Así registras tickets de práctica que no cuentan para nada: ni facturación, ni stock, ni datáfono. Los ves en Tickets mientras el modo está activado, aparte de tus tickets reales. El modo vale a partir del siguiente ticket, así que un ticket que ya está abierto sigue siendo un ticket real.
Hacer el cierre del día
Al final del día, ve a Administración > Cierre del día, en la barra lateral bajo Caja.
- Abrir la caja: por la mañana, cuenta el cambio del cajón y rellena el Fondo inicial. Si cobras antes de hacerlo, Stippa abre la caja sola con 0,00 €. Verás entonces Falta el saldo inicial y podrás rellenar el importe después.
- Contar la caja: rellena lo que hay en el cajón. Stippa muestra al momento el Descuadre de caja. Si hay diferencia, es obligatorio dar una explicación.
- Cerrar la caja: solo funciona cuando no queda ningún ticket abierto. Cierra o anula cada ticket.
- Abrir el cajón: deja constancia de que el cajón se abrió sin venta, por ejemplo para buscar cambio.
En la misma página ves la facturación del día, por forma de pago, con IVA, propinas, descuentos y correcciones.
Informes
En Administración > Informes de caja están los resúmenes que pueden pedirte tu gestor o Hacienda, como los descuadres de caja, las formas de pago por día, los tickets erróneos, los descuentos y las correcciones, las propinas por persona, las tarjetas regalo y los tickets de práctica. Elige un periodo y descarga cada resumen como CSV.
Stock
En Pro y superiores puedes activar también, dentro de Pago con tarjeta en el mostrador, el módulo Stock. Un producto que vendes en la caja se descuenta entonces de tu stock.
¿Quién puede usar la caja?
Los propietarios y los administradores. Los empleados no ven la caja en el selector de aplicaciones y no pueden abrir ni consultar tickets.
Preguntas frecuentes
¿Veo estas ventas en mis ingresos? Sí. Un ticket de la caja cuenta igual que el ticket de una cita, incluido el IVA de cada línea.
¿Puedo vincular un cliente a una venta suelta? Puedes, pero no hace falta. Sin cliente es una venta anónima, que en el mostrador es lo normal.
¿Puedo vender aquí una tarjeta regalo? Sí. Abre Más acciones debajo del ticket y elige Vender una tarjeta regalo. El código aparece al momento en pantalla, una sola vez. Apúntalo en el ticket, porque después ya no se puede buscar. Canjear una tarjeta regalo se hace en el mismo sitio, con Usar una tarjeta regalo.
No veo Caja en el selector de aplicaciones. Entonces el módulo Caja o Pago con tarjeta en el mostrador está desactivado, o tu suscripción es inferior a Pro. Los dos están en Administración > Módulos. Si eres empleado, no ves la caja: pregunta al propietario.