Termine werden gefiltert
Der häufigste Grund, warum ein Termin „verschwunden“ scheint, ist ein aktiver Filter. Prüfen Sie Folgendes:
Der Statusfilter
In der Terminübersicht können Sie nach Status filtern. Filtern Sie auf „Bestätigt“, sind stornierte Termine und No-Shows nicht zu sehen. Stellen Sie den Filter auf Alle, um alle Termine zu sehen.
Der Datumsfilter
Prüfen Sie den Zeitraum in der Übersicht. Womöglich schauen Sie auf eine andere Zeit als gedacht.
Der Suchfilter
Steht ein Suchbegriff im Feld, werden nur passende Termine gezeigt. Leeren Sie die Suchleiste, um alle zu sehen.
Der Termin ist storniert
Stornierte Termine sind im Kalender standardmäßig ausgeblendet, in der Terminübersicht aber weiterhin zu sehen. Schauen Sie in der Liste mit dem Status Storniert.
Der Termin wurde nie angelegt
Sagt ein Kunde, er habe einen Termin gemacht, und im System steht keiner, kann Folgendes passiert sein:
- Die Zahlung schlug fehl und der Termin wurde nicht bestätigt
- Der Kunde hat den Buchungsablauf nicht zu Ende gebracht
- Beim Buchen trat ein technischer Fehler auf
Bitten Sie den Kunden, nach einer Bestätigungsmail zu schauen. Gibt es eine, wurde der Termin angelegt. Gibt es keine, ist die Buchung nicht durchgegangen.
Immer noch nicht gefunden?
Melden Sie sich über die Feedback-Schaltfläche, mit der E-Mail-Adresse des Kunden und dem erwarteten Datum des Termins.