Де знайти аналітику?
У бічному меню перейдіть до Аналітика. Цей розділ бачать лише власники та адміністратори. Аналітика доступна в плані Starter і вище. У плані без аналітики пункт меню неактивний.
Період і фільтри
Угорі виберіть період, наприклад Останні 30 днів або Цей місяць. Фільтри Усі працівники та Всі послуги дозволяють вибрати конкретного працівника чи послугу.
Без плану Pro можна вибрати період щонайбільше 90 днів.
Вкладка «Огляд»
- Усього записів, у порівнянні з попереднім періодом
- Підтверджено
- Рівень неявок: помаранчевий від 8%, червоний від 15%
- Відсоток скасувань
- Коефіцієнт заповнення списку очікування, якщо ви користуєтеся списком очікування
Вкладка «Записи»
- Бронювання з часом
- Час до запису: як заздалегідь клієнти записуються
- Бронювання за днем тижня, за послугою та за джерелом: онлайн самим клієнтом або вами вручну
Вкладка «Доступність»
- Рівень завантаженості: яка частка доступних хвилин заброньована
- Теплова карта завантаженості (день x година): які години заповнені, а які залишаються порожніми
- Завантаженість по співробітниках
Якщо в працівника немає розкладу, завантаженість для нього не розраховується.
Вкладка «Неявки»
- Тренд неявок, Неявки за днем тижня та Неявки за послугою
- Постійні клієнти-неявки: хто не приходив кілька разів
- Причини втрачених візитів: причини, вибрані під час скасування чи позначення неявки, розподілені на Нами, Клієнтом і Автоматично. Запис без причини тут не враховується. Ця картка рахує за днем, коли причину зафіксовано, а не за днем запису.
Неявка враховується, лише якщо її позначено. Щоб зменшити їх кількість, увімкніть нагадування або попросіть передоплату.
Вкладки «Послуги» та «Працівники»
- Послуги: для кожної послуги кількість записів, підтверджених, скасованих і неявок
- Працівники: для кожного працівника кількість записів, завантаженість, виручка та рівень неявок
Високий рівень неявок у працівника зазвичай говорить про клієнтів, а не про самого працівника.
Лише в Pro: «Клієнти», «Виручка» та «Аналітика»
У групі Розширені є три вкладки, що входять у план Pro.
Клієнти
- Нові та повернені
- Відсоток повторних бронювань: скільки записів привели до наступного візиту
- Розподіл LTV: скільки загалом приносять клієнти
- Ризик відтоку: клієнти, які давно не приходили, з їхнім останнім записом
Виручка
- Загальний дохід, Чистий дохід і Повернуто
- Дохід за послугою та товаром і Дохід за співробітником
Виручка береться з ваших чеків, за датою надання послуги. Скасований чек не враховується. Якщо ви не розраховуєтеся в Stippa, тут буде напис Ще немає продажів, щоб показати дохід.
Аналітика
- Цінність клієнта, час до запису, виручка за днем тижня і як змінюється попит на кожну послугу