Gdzie znajdę Analitykę?
Przejdź w menu bocznym do sekcji Analityka. Widzą ją tylko właściciele i administratorzy. Analityka należy do planu Starter i wyższych. W planie bez analityki pozycja w menu jest wyszarzona.
Okres i filtry
Wybierz u góry okres, na przykład Ostatnie 30 dni albo Ten miesiąc. Filtrami Wszyscy pracownicy i Wszystkie usługi zawęzisz dane do jednego pracownika albo jednej usługi.
Bez planu Pro wybierzesz okres najwyżej 90 dni.
Zakładka Przegląd
- Wizyty łącznie, w porównaniu z poprzednim okresem
- Potwierdzone
- Odsetek no-show: pomarańczowy przy 8% lub więcej, czerwony przy 15% lub więcej
- Wskaźnik anulacji
- Wskaźnik wypełnienia listy oczekujących, jeśli korzystasz z listy oczekujących
Zakładka Rezerwacje
- Rezerwacje w czasie
- Czas wyprzedzenia: z jakim wyprzedzeniem klienci rezerwują
- Rezerwacje według dnia tygodnia, według usługi i według źródła: online przez klienta albo wpisane przez Was
Zakładka Dostępność
- Wskaźnik wykorzystania: jaka część dostępnych minut jest zarezerwowana
- Mapa wykorzystania (dzień x godzina): które godziny są pełne, a które zostają puste
- Wykorzystanie na pracownika
Jeśli pracownik nie ma grafiku, nie da się dla niego policzyć wykorzystania.
Zakładka No-show
- Trend nieobecności, Nieobecności według dnia tygodnia i Nieobecności według usługi
- Stali klienci nieobecni: kto częściej nie przychodził
- Powody utraconych wizyt: powody wybrane przy anulowaniu albo nieobecności, podzielone na Przez nas, Przez klienta i Automatycznie. Wizyta bez powodu nie jest tu liczona. Ta karta liczy według dnia, w którym zapisano powód, a nie dnia wizyty.
Nieobecność liczy się tylko wtedy, gdy została oznaczona. Włącz przypomnienia albo poproś o zadatek, żeby ich było mniej.
Zakładki Usługi i Pracownicy
- Usługi: dla każdej usługi liczba wizyt, potwierdzonych, anulowanych i nieobecności
- Pracownicy: dla każdego pracownika liczba wizyt, wykorzystanie, przychód i odsetek no-show
Wysoki odsetek no-show u pracownika zwykle mówi coś o klientach, a nie o pracowniku.
Tylko w planie Pro: Klienci, Przychód i Spostrzeżenia
W grupie Zaawansowane są trzy zakładki, które należą do planu Pro.
Klienci
- Nowi vs. powracający
- Wskaźnik ponownych rezerwacji: ile wizyt skończyło się kolejną wizytą
- Rozkład LTV: ile klienci przynoszą łącznie
- Ryzyko odejścia: klienci, którzy dawno nie byli, z ich ostatnią rezerwacją
Przychód
- Przychód całkowity, Przychód netto i Zwrócone
- Przychód według usługi i produktu oraz Przychód według pracownika
Przychód pochodzi z Twoich paragonów, według daty wykonania usługi. Anulowany paragon nie jest liczony. Jeśli nie rozliczasz klientów w Stippa, zobaczysz tu Nie ma jeszcze sprzedaży, z której można pokazać przychód.
Spostrzeżenia
- Wartość klienta, czas wyprzedzenia, przychód według dnia tygodnia i to, jak zmienia się popyt na poszczególne usługi