¿Dónde encuentro Analíticas?
En el menú lateral, ve a Analíticas. Solo lo ven los propietarios y los administradores. Las analíticas están incluidas desde el plan Starter. En un plan sin analíticas, la opción del menú aparece en gris.
Periodo y filtros
Arriba eliges un periodo, como Últimos 30 días o Este mes. Con Todos los empleados y Todos los servicios filtras por un miembro del equipo o por un servicio.
Sin el plan Pro, el periodo que eliges es de 90 días como máximo.
Pestaña Resumen
- Total de citas, comparado con el periodo anterior
- Confirmadas
- Tasa de no-shows: naranja a partir del 8 %, rojo a partir del 15 %
- Tasa de cancelación
- Tasa de ocupación lista de espera, si usas la lista de espera
Pestaña Reservas
- Reservas en el tiempo
- Tiempo de antelación: con cuánta antelación reservan los clientes
- Reservas por día de semana, por servicio y por origen: online por el cliente o reservada por vosotros
Pestaña Disponibilidad
- Tasa de ocupación: qué parte de los minutos disponibles está reservada
- Mapa de calor de ocupación (día x hora): qué horas se llenan y cuáles se quedan vacías
- Ocupación por empleado
Si un miembro del equipo no tiene horario, no se puede calcular su ocupación.
Pestaña No-shows
- Tendencia de no-shows, No-shows por día de semana y No-shows por servicio
- Clientes con no-shows frecuentes: quién ha faltado más de una vez
- Motivos de las citas perdidas: los motivos elegidos en una cancelación o un no-show, repartidos entre Por nosotros, Por el cliente y Automático. Una cita sin motivo no cuenta aquí. Esta tarjeta cuenta en el día en que se registró el motivo, no en el día de la cita.
Un no-show solo cuenta si se ha marcado. Activa los recordatorios o pide un anticipo para reducir la cifra.
Pestañas Servicios y Miembros del equipo
- Servicios: por servicio, el número de citas, confirmadas, canceladas y no-shows
- Miembros del equipo: por persona, el número de citas, la ocupación, los ingresos y la tasa de no-shows
Una tasa de no-shows alta en un miembro del equipo suele decir algo de los clientes, no de esa persona.
Solo en Pro: Clientes, Ingresos y Perspectivas
En Avanzado hay tres pestañas incluidas en el plan Pro.
Clientes
- Nuevos vs. recurrentes
- Tasa de reserva recurrente: cuántas citas llevaron a una visita de seguimiento
- Distribución de LTV: lo que aportan los clientes en total
- Riesgo de abandono: clientes que llevan mucho tiempo sin venir, con su última reserva
Ingresos
- Ingresos totales, Ingresos netos y Reembolsado
- Ingresos por servicio y producto e Ingresos por empleado
Los ingresos salen de tus tickets, en la fecha de entrega. Un ticket cancelado no cuenta. Si no cobras en Stippa, aquí aparece Todavía no hay ventas de las que mostrar ingresos.
Perspectivas
- Valor del cliente, antelación, ingresos por día de la semana y cómo cambia la demanda por servicio