Sie wussten, wie viele Termine ausfielen. Sie wussten nicht, warum, und das ist die einzige Zahl, mit der sich etwas anfangen lässt.
Was neu ist
Stornieren Sie einen Termin oder setzen Sie ihn auf No-Show, können Sie einen Grund dazu wählen. Welche Gründe Sie bekommen, hängt davon ab, was passiert: bei einer Stornierung sind es sieben, bei einem No-Show drei.
Auch Ihr Kunde kann einen wählen, wenn er über den Link in der Bestätigungsmail selbst storniert. Dann steht es in seinen Worten, nicht in Ihren.
Es bleibt freiwillig
Mit Absicht. Ein verpflichtendes Auswahlmenü wird mit der obersten Option weggeklickt, und sechzig Prozent echte Gründe sagen mehr als hundert Prozent „Sonstiges“.
Wo Sie es wiedersehen
Unter Analysen steht eine Karte mit der Verteilung über den Zeitraum, den Sie ansehen, aufgeteilt danach, wer storniert hat: Sie, Ihr Kunde oder das System bei der nächtlichen No-Show-Prüfung.
Diese Karte zählt an dem Tag, an dem storniert wurde, nicht an dem Tag, an dem der Termin stattgefunden hätte. Eine Stornierung im Juli für einen Termin im August zählt also im Juli. Das steht auch unter dem Titel der Karte, weil die anderen Karten auf diesem Tab es genau andersherum machen.