Wo finde ich die Analysen?
Gehen Sie im Seitenmenü zu Analysen. Nur Inhaber und Administratoren sehen diesen Bereich. Analysen gehören zum Plan Starter und höher. In einem Plan ohne Analysen ist der Menüpunkt ausgegraut.
Zeitraum und Filter
Wählen Sie oben einen Zeitraum, etwa Letzte 30 Tage oder Dieser Monat. Mit Alle Mitarbeiter und Alle Dienstleistungen filtern Sie nach einem Mitarbeiter oder einer Dienstleistung.
Ohne Pro-Plan wählen Sie einen Zeitraum von höchstens 90 Tagen.
Tab Übersicht
- Termine insgesamt, verglichen mit dem vorherigen Zeitraum
- Bestätigt
- No-Show-Rate: orange ab 8 %, rot ab 15 %
- Stornierungsrate
- Wartelisten-Auslastung, wenn Sie die Warteliste nutzen
Tab Buchungen
- Buchungen im Zeitverlauf
- Vorlaufzeit: wie weit im Voraus Kunden buchen
- Buchungen nach Wochentag, nach Dienstleistung und nach Quelle: online durch den Kunden oder von Ihnen eingetragen
Tab Verfügbarkeit
- Auslastungsgrad: welcher Anteil der verfügbaren Minuten gebucht ist
- Auslastungskarte (Tag x Uhrzeit): welche Stunden voll sind und welche leer bleiben
- Auslastung pro Mitarbeiter
Hat ein Mitarbeiter keinen Dienstplan, lässt sich für diese Person keine Auslastung berechnen.
Tab No-Shows
- No-Show-Trend, No-Shows nach Wochentag und No-Shows nach Dienstleistung
- Stammkunden mit No-Shows: wer öfter nicht gekommen ist
- Gründe für Ausfälle: die Gründe, die bei einer Stornierung oder einem No-Show gewählt wurden, aufgeteilt in Von uns, Von der Kundin und Automatisch. Ein Termin ohne Grund zählt hier nicht mit. Diese Karte zählt am Tag, an dem der Grund erfasst wurde, nicht am Tag des Termins.
Ein No-Show zählt nur, wenn er markiert wurde. Aktivieren Sie Erinnerungen oder verlangen Sie eine Anzahlung, um die Zahl zu senken.
Tabs Leistungen und Mitarbeiter
- Leistungen: pro Dienstleistung die Zahl der Termine, bestätigt, storniert und No-Show
- Mitarbeiter: pro Mitarbeiter die Zahl der Termine, die Auslastung, der Umsatz und die No-Show-Rate
Eine hohe No-Show-Rate bei einem Mitarbeiter sagt meist etwas über die Kunden aus, nicht über den Mitarbeiter.
Nur mit Pro: Kunden, Umsatz und Einblicke
Unter Erweitert stehen drei Tabs, die zum Plan Pro gehören.
Kunden
- Neu vs. wiederkehrend
- Wiederbuchungsrate: wie viele Termine zu einem Folgebesuch geführt haben
- LTV-Verteilung: was Kunden insgesamt einbringen
- Abwanderungsrisiko: Kunden, die schon lange nicht mehr da waren, mit ihrer letzten Buchung
Umsatz
- Gesamtumsatz, Nettoumsatz und Erstattet
- Umsatz nach Leistung und Produkt und Umsatz nach Mitarbeiter
Der Umsatz stammt aus Ihren Belegen, zum Datum der Leistung. Ein stornierter Beleg zählt nicht mit. Rechnen Sie nicht in Stippa ab, steht hier Noch keine Verkäufe, über die sich Umsatz ausweisen lässt.
Einblicke
- Kundenwert, Vorlaufzeit, Umsatz nach Wochentag und wie sich die Nachfrage pro Dienstleistung verändert