Eine Kollegin meldet sich um halb acht krank, und in ihrem Kalender stehen zwölf Kunden. Wer kann zu einer Kollegin, wer kommt lieber an einem anderen Tag, und wem müssen Sie absagen: Das herauszufinden war Handarbeit, Kunde für Kunde.
Was neu ist
Erfassen Sie die Abwesenheit oder blockieren Sie Zeit in der Planung, wird der Kalender dieser Mitarbeiterin sofort gesperrt und Sie landen bei Umbuchen. Sie kommen auch über die Terminliste dorthin: Haken Sie die Termine an und wählen Sie Umbuchen in der Leiste unten.
Pro Kunde wählen Sie, was passiert:
- Vorschlag senden: Der Kunde bekommt ein paar neue Zeiten und wählt selbst eine aus
- Verschieben auf: Sie legen den Termin sofort auf eine andere Zeit oder zu einer Kollegin
- Stornieren
- Nichts tun
Die Alternativen stehen bereit, sortiert danach, was sie den Kunden kosten: Gleiche Zeit, andere Kollegin oder Kollege, Gleiche Zeit, anderer Tag und Andere Zeit. Pro Zeile sehen Sie, ob es geklappt hat, und eine Zeile, die nicht geklappt hat, bleibt mit Ihrer bisherigen Auswahl stehen.
Warum das keine Automatik ist
Wen Sie zu einer Kollegin schieben und wen Sie lieber anrufen, ist eine Entscheidung über Ihre Kunden, keine Rechenaufgabe. Eine Stammkundin, die schon zweimal verschieben musste, behandeln Sie anders als jemanden, der ganz neu ist. Umbuchen erledigt die Suche und überlässt Ihnen die Wahl.