Was sind WhatsApp-Nachrichten?
Stippa kann Ihren Kunden automatisch eine WhatsApp-Nachricht zu ihrem Termin schicken: eine Bestätigung, eine Erinnerung kurz vorher, eine Stornierung und eine Nachricht, wenn ein stornierter Termin wiederhergestellt wurde. Sie kommen zusätzlich zu den E-Mails, nicht an ihrer Stelle.
Das gibt es ab Groei. Mit Groei verschicken Sie bis zu 200 Nachrichten pro Monat, mit Pro bis zu 800.
Wo stelle ich das ein?
Schalten Sie zuerst das Modul WhatsApp unter Verwaltung > Module ein. Gehen Sie danach zu Verwaltung > E-Mail & Nachrichten und öffnen Sie den Tab WhatsApp.
- Schalten Sie WhatsApp aktivieren ein.
- Wählen Sie unter Nachrichten, welche Nachrichten automatisch verschickt werden: Bestätigung senden, Erinnerung senden, Stornierung senden und Wiederherstellung senden.
- Wählen Sie unter Erinnerungszeitpunkt, wie lange vorher die Erinnerung kommt: 1, 2, 4, 12, 24 oder 48 Stunden. Standard sind 24 Stunden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Diese Einstellungen gelten für Ihr ganzes Unternehmen und für jede Dienstleistung.
Welche Kunden bekommen eine Nachricht?
Nur Kunden, die zugestimmt haben und eine Telefonnummer hinterlegt haben.
- Bucht ein Kunde online, sieht er nach der Buchung den Schalter Senden Sie mir WhatsApp-Nachrichten über meine Termine. Er ist standardmäßig eingeschaltet, und der Kunde kann ihn ausschalten.
- In der Kundenkarte sehen und ändern Sie das unter WhatsApp-Nachrichten. So schalten Sie es auch für einen Kunden ein, der an der Theke oder telefonisch bucht.
Ist Telefonnummer erforderlich in Ihrem Buchungswidget ausgeschaltet, bekommt ein Kunde ohne Telefonnummer keine WhatsApp-Nachricht.
Von welcher Nummer kommen die Nachrichten?
Standardmäßig von der WhatsApp-Nummer von Stippa, mit dem Namen Ihres Unternehmens in der Nachricht. Dafür müssen Sie nichts tun.
Möchten Sie, dass Kunden Nachrichten von Ihrer eigenen Geschäftsnummer bekommen, verbinden Sie unten auf der Seite unter WhatsApp-Nummer verbinden Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto mit Über Meta verbinden. Das ist optional. Meta genehmigt dann zuerst die Nachrichtenvorlagen. Bis alle Vorlagen genehmigt sind, gehen keine Nachrichten über Ihre eigene Nummer hinaus. Unter Nachrichtenvorlagen sehen Sie, wie weit das ist.
Monatliches Nachrichtenlimit
Unter Nutzung diesen Monat sehen Sie, wie viele Nachrichten Sie in diesem Kalendermonat verschickt haben und wie hoch Ihr Limit ist. Haben Sie Ihr Limit erreicht, gehen in diesem Monat keine WhatsApp-Erinnerungen mehr hinaus. Die E-Mails werden ganz normal weiter verschickt.
Kann ein Kunde antworten?
Ja, aber die Antwort kommt nicht bei Ihnen an. Stippa antwortet automatisch mit einem kurzen Menü: Der Kunde kann einen neuen Termin buchen, seinen Termin ansehen oder stornieren, seinen nächsten Termin abfragen oder Ihre Öffnungszeiten und Kontaktdaten bekommen. Hat der Kunde eine echte Frage, verweist die Antwort auf Ihren Betrieb.
Schickt ein Kunde STOP, bekommt er keine WhatsApp-Nachrichten mehr.