Der Kunde ist fertig und steht am Tresen. Mit eingeschalteter Kartenzahlung senden Sie den Betrag des Belegs direkt an Ihr Kartenlesegerät: Der Kunde hält die Karte an das Gerät, und sobald das geklappt hat, steht der Beleg in Stippa auf bezahlt. Sie müssen nichts abtippen und nichts abhaken.
Was brauche ich?
Drei Dinge, in dieser Reihenfolge:
- Ein Abonnement ab Groei.
- Das Modul Kartenzahlung am Schalter eingeschaltet, über Verwaltung > Module.
- Ein Kartenlesegerät, das zu Ihrem Zahlungsanbieter gehört: zu Mollie oder zu Stripe. Das ist derselbe Anbieter, über den Sie Online-Zahlungen erhalten.
Das Kartenlesegerät selbst kaufen oder mieten Sie bei diesem Anbieter. Stippa verkauft keine Geräte und berechnet nichts zusätzlich für eine Kartenzahlung: Sie zahlen die Transaktionskosten Ihres Anbieters, genau wie bei einer Online-Zahlung.
Ein Kartenlesegerät hinzufügen
Die Liste finden Sie unter Verwaltung > Kartenlesegeräte. Wie Sie eines hinzufügen, hängt von Ihrem Anbieter ab.
Bei Mollie
Das Kartenlesegerät ist bei Mollie selbst schon mit Ihrem Konto verknüpft. Stippa liest diese Liste aus, Sie müssen also nur auswählen, welches Gerät Sie verwenden möchten.
Klicken Sie auf Kartenlesegerät hinzufügen
Wählen Sie Mollie als Zahlungsanbieter. Sie sehen dann die Geräte, die zu Ihrem Mollie-Konto gehören.
Fügen Sie das Gerät hinzu
Klicken Sie auf Hinzufügen hinter dem Kartenlesegerät, das an Ihrem Tresen steht.
Erscheint ein Hinweis, dass Stippa Ihre Kartenlesegeräte nicht auslesen darf? Dann wurde die Verbindung mit Mollie hergestellt, bevor es diese Funktion gab. Verbinden Sie Mollie erneut über Verwaltung > Zahlungen und gewähren Sie dabei Zugriff auf Kartenlesegeräte. Ihre bestehenden Zahlungen und Auszahlungen ändern sich dadurch nicht.
Bei Stripe
Bei Stripe verbinden Sie das Gerät aus Stippa heraus, mit dem Code, der auf dem kleinen Bildschirm des Kartenlesegeräts steht.
Klicken Sie auf Kartenlesegerät hinzufügen und wählen Sie Stripe
Geben Sie einen Namen ein, den Sie am Tresen wiedererkennen, zum Beispiel „Tresen vorne“ oder „Tresen hinten“.
Geben Sie den Registrierungscode ein
Dieser Code steht auf dem Bildschirm des Kartenlesegeräts. Wissen Sie nicht, wie Sie ihn abrufen, sehen Sie in der Anleitung des Geräts nach.
Geben Sie einmalig Ihre Adresse ein
Nur beim ersten Kartenlesegerät. Stripe verknüpft ein Gerät mit einem Standort, und das ist die Adresse Ihres Betriebs.
Der Name ist wichtiger, als er scheint
Haben Sie mehr als ein Gerät, wählt Ihr Mitarbeiter später pro Beleg das richtige Kartenlesegerät aus einer Liste. „Tresen vorne“ und „Tresen hinten“ funktionieren; „Terminal 1“ und „Terminal 2“ führen zu einem Kunden, der am falschen Gerät wartet. Sie können den Namen jederzeit ändern.
Trinkgeld erfragen
Pro Kartenlesegerät schalten Sie Trinkgeld erfragen ein oder aus. Bei Stripe fragt das Gerät dann beim Bezahlen selbst nach einem Trinkgeld, ab der nächsten Transaktion. Bei Mollie schalten Sie Trinkgelder in Ihrem Mollie-Dashboard ein. Der Schalter in Stippa hält nur fest, dass Sie das getan haben, damit der Beleg ein Trinkgeld erwarten kann. Trinkgelder pro Mitarbeiter sehen Sie unter Verwaltung > Kassenberichte.
Geht ein Gerät in Reparatur oder an einen anderen Standort, setzen Sie es auf Außer Betrieb. Es verschwindet dann aus der Liste, während die früheren Zahlungen darauf gespeichert bleiben.
Einen Beleg abrechnen
Öffnen Sie den Termin und gehen Sie zum Beleg. Auf einem einzelnen Beleg in der Kasse funktioniert es genauso, und in der Stippa-App wählen Sie beim Kassieren An Kartenterminal senden.
Wählen Sie Karte als Zahlungsart
Haben Sie mehr als ein Kartenlesegerät, wählen Sie das richtige Gerät.
Klicken Sie auf An Kartenlesegerät senden
Der Betrag erscheint auf dem Gerät. Auf Ihrem Bildschirm steht, dass auf das Kartenlesegerät gewartet wird.
Lassen Sie den Kunden abschließen
Sobald die Zahlung geklappt hat, springt der Bildschirm von selbst auf Kartenzahlung erfolgreich, und der Beleg steht auf bezahlt. Sie müssen nicht aktualisieren und nicht auf eine Bestätigung des Kunden warten.
Zahlt der Kunde an einem anderen Gerät, das nicht mit Stippa verbunden ist, wählen Sie unter Kartenlesegerät die Option Manuell erfassen. Die Zahlung kommt dann auf den Beleg, ohne dass etwas an ein Gerät geht.
Maßgeblich ist der Betrag auf dem Gerät, nicht der Bildschirm des Mitarbeiters. Solange der Kunde noch dabei ist, ist noch nichts bezahlt. Erst wenn das Kartenlesegerät die Zahlung abgeschlossen hat, verbucht Stippa sie auf dem Beleg.
Wenn die Kartenzahlung nicht klappt
Das gehört dazu, und es geht nichts kaputt. Der Beleg bleibt offen, und Sie können es einfach erneut versuchen oder eine andere Zahlungsart wählen. Was Sie auf Ihrem Bildschirm sehen:
| Meldung | Was Sie tun |
|---|---|
| Die Karte wurde abgelehnt | Bitten Sie um eine andere Karte oder kassieren Sie bar |
| Der Kunde hat die Zahlung abgebrochen | Klicken Sie auf Karte erneut versuchen |
| Das Kartenlesegerät ist noch mit einer anderen Transaktion beschäftigt | Warten Sie, bis das Gerät frei ist, oder verwenden Sie ein anderes Gerät |
| Das Kartenlesegerät ist nicht erreichbar | Prüfen Sie Strom und WLAN des Geräts. Kassieren Sie in der Zwischenzeit bar |
| Die Zahlung ist abgelaufen | Es wurde nicht bezahlt. Klicken Sie auf Karte erneut versuchen |
| Wir wissen nicht, ob die Zahlung geklappt hat | Klicken Sie auf Status prüfen, bevor Sie es erneut versuchen, damit Sie nicht zweimal abbuchen |
Bleibt das Gerät bei einem Betrag hängen, der nicht mehr dazugehört, verwenden Sie Lesegerät zurücksetzen. Das bricht den offenen Zahlungsauftrag ab und gibt das Gerät frei, ohne dass sich am Beleg etwas ändert.
Ein Kartenlesegerät, das nicht funktioniert, muss nie einen Verkauf kosten. Bar, Überweisung und Gutschein bleiben auf demselben Beleg immer verfügbar, auch wenn das Modul Kartenzahlung am Schalter ausgeschaltet ist oder kein einziges Gerät verbunden ist.
Geld erstatten
Unter dem Beleg steht jede Zahlung, die darauf geleistet wurde. Bei einer Kartenzahlung steht dort eine Schaltfläche Erstatten: Der Betrag geht zurück auf die Karte, mit der bezahlt wurde. Der Kunde muss dafür nicht vorbeikommen, und das Kartenlesegerät muss dafür nicht eingeschaltet sein.
Eine Erstattung können Sie nicht rückgängig machen, und sie steht sichtbar auf dem Beleg. Wie lange es dauert, bis der Kunde das Geld sieht, bestimmt die Bank des Kunden: meist ein paar Tage.
Häufige Fragen
Kann ich dasselbe Kartenlesegerät an zwei Standorten verwenden? Ein Gerät gehört in Stippa zu einem Betrieb. Arbeiten Sie mit mehreren Standorten im selben Betrieb, fügen Sie pro Standort ein eigenes Gerät hinzu und geben ihm den Namen dieses Standorts.
Berechnet Stippa etwas für eine Kartenzahlung? Nein. Die Transaktionskosten sind die von Mollie oder Stripe und stehen in Ihren Vereinbarungen mit ihnen.
Ich sehe Kartenlesegeräte nicht im Menü. Dann ist das Modul Kartenzahlung am Schalter ausgeschaltet, oder Ihr Abonnement ist Starter. Sie finden das Modul unter Verwaltung > Module.
Ein Kunde hat bar bezahlt, während das Kartenlesegerät schon bereitstand. Wählen Sie Lesegerät zurücksetzen, um den Auftrag vom Gerät zu nehmen, und kassieren Sie den Beleg danach bar.