Die Kundin ist fertig und steht am Tresen. Mit eingeschalteter Kartenzahlung schicken Sie den Betrag des Belegs direkt auf Ihr Kartenlesegerät: die Kundin hält die Karte an das Gerät, und sobald das geklappt hat, steht der Beleg in Stippa auf bezahlt. Sie müssen nichts abtippen und nichts anhaken.
Was brauche ich?
Drei Dinge, in dieser Reihenfolge:
- Ein Abonnement ab Groei.
- Das Modul Kartenzahlung am Schalter an, über Verwaltung > Module.
- Ein Kartenlesegerät, das zu Ihrem Zahlungsanbieter gehört: zu Mollie oder zu Stripe. Das ist derselbe Anbieter, über den Sie auch Online-Zahlungen erhalten.
Das Gerät selbst kaufen oder mieten Sie bei diesem Anbieter. Stippa verkauft keine Geräte und berechnet nichts zusätzlich auf eine Kartenzahlung: Sie zahlen die Transaktionsgebühren Ihres Anbieters, genau wie bei einer Online-Zahlung.
Ein Kartenlesegerät hinzufügen
Die Liste finden Sie unter Verwaltung > Kartenlesegeräte. Wie Sie eines hinzufügen, hängt von Ihrem Anbieter ab.
Bei Mollie
Bei Mollie ist das Gerät schon mit Ihrem Konto verbunden. Stippa liest diese Liste aus, Sie müssen also nur zeigen, welches Gerät Sie nutzen möchten.
Klicken Sie auf Kartenlesegerät hinzufügen
Wählen Sie Mollie als Zahlungsanbieter. Sie sehen dann die Geräte, die zu Ihrem Mollie-Konto gehören.
Fügen Sie das Gerät hinzu
Klicken Sie auf Hinzufügen hinter dem Gerät, das bei Ihnen am Tresen steht.
Steht dort eine Meldung, dass Stippa Ihre Geräte nicht auslesen darf? Dann wurde die Verbindung zu Mollie angelegt, bevor es diese Funktion gab. Verbinden Sie Mollie unter Verwaltung > Zahlungen neu und erteilen Sie dabei den Zugriff auf Kartenlesegeräte. An Ihren bestehenden Zahlungen und Auszahlungen ändert das nichts.
Bei Stripe
Bei Stripe verbinden Sie das Gerät aus Stippa heraus, mit dem Code, der auf dem Display des Geräts steht.
Klicken Sie auf Kartenlesegerät hinzufügen und wählen Sie Stripe
Tragen Sie einen Namen ein, den Sie am Tresen wiedererkennen, zum Beispiel „Empfang vorne“ oder „Empfang hinten“.
Tragen Sie den Registrierungscode ein
Dieser Code steht auf dem Display des Geräts. Wissen Sie nicht, wie Sie ihn abrufen, schauen Sie in die Anleitung des Geräts.
Tragen Sie einmalig Ihre Adresse ein
Nur beim ersten Gerät. Stripe verknüpft ein Gerät mit einem Standort, und das ist die Adresse Ihres Betriebs.
Der Name ist wichtiger, als er aussieht
Haben Sie mehr als ein Gerät, wählt Ihr Team später pro Beleg das richtige aus einer Liste. „Empfang vorne“ und „Empfang hinten“ funktionieren; „Terminal 1“ und „Terminal 2“ führen zu einer Kundin, die am falschen Gerät wartet. Den Namen können Sie jederzeit ändern.
Geht ein Gerät zur Reparatur oder in eine andere Filiale, setzen Sie es auf Außer Betrieb. Es verschwindet dann aus dieser Liste, während die früheren Zahlungen darauf erhalten bleiben.
Einen Beleg abrechnen
Öffnen Sie den Termin und gehen Sie zum Beleg.
Wählen Sie Karte als Zahlungsart
Haben Sie mehr als ein Kartenlesegerät, wählen Sie das richtige aus.
Klicken Sie auf An Kartenlesegerät senden
Der Betrag erscheint auf dem Gerät. Auf Ihrem Bildschirm steht, dass auf das Gerät gewartet wird.
Lassen Sie die Kundschaft abschließen
Sobald die Zahlung geklappt hat, springt der Bildschirm von selbst auf Kartenzahlung erfolgreich und der Beleg steht auf bezahlt. Sie müssen nicht neu laden und nicht auf eine Bestätigung warten.
Maßgeblich ist der Betrag auf dem Gerät, nicht der Bildschirm am Tresen. Solange die Kundschaft noch dabei ist, ist nichts bezahlt. Erst wenn das Gerät die Zahlung abgeschlossen hat, verbucht Stippa sie auf dem Beleg.
Wenn die Kartenzahlung nicht klappt
Das gehört dazu, und es geht nichts kaputt. Der Beleg bleibt offen und Sie können es einfach erneut versuchen oder eine andere Zahlungsart wählen. Was auf Ihrem Bildschirm steht:
| Meldung | Was Sie tun |
|---|---|
| Die Karte wurde abgelehnt | Fragen Sie nach einer anderen Karte, oder rechnen Sie bar ab |
| Die Zahlung wurde von der Kundschaft abgebrochen | Klicken Sie auf Karte erneut versuchen |
| Das Lesegerät führt noch eine andere Transaktion aus | Warten Sie, bis es frei ist, oder nehmen Sie ein anderes Gerät |
| Das Lesegerät ist nicht erreichbar | Prüfen Sie Strom und WLAN des Geräts. Rechnen Sie in der Zwischenzeit bar ab |
| Die Zahlung ist abgelaufen | Es wurde nichts abgebucht. Klicken Sie auf Karte erneut versuchen |
| Wir wissen nicht, ob die Zahlung geklappt hat | Klicken Sie auf Status prüfen, bevor Sie es erneut versuchen, damit nicht zweimal abgebucht wird |
Hängt das Gerät auf einem Betrag, der nicht mehr dazugehört, nutzen Sie Lesegerät zurücksetzen. Das bricht den offenen Zahlungsauftrag ab und gibt das Gerät frei, ohne dass sich am Beleg etwas ändert.
Ein Gerät, das nicht will, muss nie einen Verkauf kosten. Bar, Überweisung und Gutschein bleiben auf demselben Beleg immer verfügbar, auch wenn das Modul Kartenzahlung am Schalter aus ist oder gar kein Gerät verbunden ist.
Geld zurückerstatten
Unter dem Beleg steht jede Zahlung, die darauf geleistet wurde. Bei einer Kartenzahlung steht dort die Schaltfläche Erstatten: der Betrag geht zurück auf die Karte, mit der bezahlt wurde. Die Kundschaft muss dafür nicht vorbeikommen und das Gerät muss dafür nicht an sein.
Eine Erstattung lässt sich nicht rückgängig machen, und sie steht sichtbar auf dem Beleg. Wie lange es dauert, bis die Kundschaft sie sieht, entscheidet deren Bank: meist ein paar Tage.
Häufige Fragen
Kann ich dasselbe Gerät in zwei Filialen nutzen? Ein Gerät gehört in Stippa zu einem Betrieb. Arbeiten Sie mit mehreren Filialen im selben Betrieb, fügen Sie pro Filiale ein eigenes Gerät hinzu und geben ihm den Namen dieser Filiale.
Berechnet Stippa etwas auf eine Kartenzahlung? Nein. Die Transaktionsgebühren sind die von Mollie oder Stripe, und die stehen in Ihren Vereinbarungen mit ihnen.
Ich sehe die Kartenlesegeräte nicht im Menü. Dann ist das Modul Kartenzahlung am Schalter aus, oder Ihr Abonnement ist Starter. Das Modul finden Sie unter Verwaltung > Module.
Eine Kundin hat bar bezahlt, während das Gerät schon bereitstand. Wählen Sie Lesegerät zurücksetzen, um den Auftrag vom Gerät zu nehmen, und rechnen Sie den Beleg danach bar ab.