Wann schlägt eine Zahlung fehl?
Eine Abonnementzahlung kann fehlschlagen, wenn:
- Ihre Zahlungskarte abgelaufen ist
- Auf dem Konto nicht genug Guthaben ist
- Ihre Bank die Zahlung abgelehnt hat
Was macht Stippa bei einer fehlgeschlagenen Zahlung?
Stippa schickt Ihnen eine E-Mail, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Stripe versucht die Zahlung automatisch erneut, und zwar:
- 1 Tag nach dem Fehlschlag
- 3 Tage nach dem Fehlschlag
- 7 Tage nach dem Fehlschlag
Schlagen alle Versuche fehl, wird Ihr Abonnement ausgesetzt.
Wie bringe ich die Zahlung in Ordnung?
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement und klicken Sie auf Zahlungsdaten aktualisieren. Sie werden zum Stripe Customer Portal weitergeleitet, wo Sie eine neue Karte hinterlegen können.
Danach versucht Stripe die Zahlung erneut. Klappt sie, ist Ihr Konto sofort wieder vollständig aktiv.
Mein Konto ist ausgesetzt, was nun?
Ist Ihr Konto wegen einer fehlgeschlagenen Zahlung ausgesetzt:
- Melden Sie sich an
- Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement
- Hinterlegen Sie eine gültige Zahlungsmethode
- Begleichen Sie die offene Rechnung
Nach einer erfolgreichen Zahlung wird Ihr Konto sofort wiederhergestellt.
Wie beuge ich Problemen vor?
Prüfen Sie regelmäßig, ob Ihre Zahlungskarte noch gültig ist. Stripe schickt Ihnen eine Erinnerung, wenn Ihre Karte bald abläuft.